Интернет-поиск не забывает: регулируем тем, что наблюдают

     В большинстве случаев начальное знакомство с компанией стартует с поиска. Будущий клиент набирает название в поисковике и смотрит, что о ней говорят: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Трудность возникает, когда на верхних позициях сохраняется публикация об инциденте прошлых лет, старый негативный отзыв или не свежая новость. Но для потенциального клиента это всё ещё выглядит свежим. Если ваша цель позитивные публикации о компании то заходите по ссылке и узнавайте о возможностях и предложениях.Мониторить поисковую выдачу целесообразно постоянно, а не только перед тендером, сделкой или с началом сотрудничества с новым партнёром. Компания SERM-UP позволяет отслеживать имидж в Яндексе и Google. Мы анализируем выдачу с позиции возможного клиента: что он увидит, какие публикации окажутся заметными и какие из них могут отразиться на выбор. Что мы предоставляем и как организуем работу    Посетитель предварительно фиксирет несколько результатов выдачи: сайт компании, новости, отзывы, карточки компаний, публикации и обсуждения. Увидев эти результаты, пользователь принимает решение, нужно ли переходить на сайт, читать отзывы и подробнее знакомиться с компанией.В первую очередь смотрим, что отображается в поиске по названию компании, бренда или директора. Анализируем ключевые запросы, материалы СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и иные площадки и ресурсы. После этого устанавливаем, какие материалы требуют внимания и что можно изменить.Присмотреться к репутации в поиске стоит, когда:

• Прежняя публикация о конфликте или негативный отзыв остается в верхних позициях по наименованию организации, хотя проблема уже урегулирована. Потенциальный клиент не осведомлён о подробностях и может принять такую ситуацию за текущую проблему организации.
• На картах и сайтах с отзывами накопилось много отрицательных отзывов. Даже если причины этих отзывов уже решены, они могут оказать влияние на выбор потенциального клиента.
• За небольшой промежуток времени появляется нетипично много отрицательных откликов, часть отзывов кажется подозрительной или содержит схожие формулировки. В подобном случае следует изучить публикации, отметить инцидент и определить правильный ответ.

Процесс делим на 4 стадии:

• Аудит — проверяем результаты поиска по утверждённому перечню запросов, отмечаем спорные публикации, отзывы и ресурсы.
• Стратегический план — определяем первоочередные задачи: какие материалы нуждаются в доработке прежде всего, какие материалы требуется освежить и где нужны дополнительные материалы. Затем разделяем обязанности между SEO-, PR- и контент-специалистами.
• Внедрение — актуализируем разделы сайта, публикуем свежие публикации на корпоративных площадках, работаем с откликами и другими источниками, которые можно контролировать.
• Контроль — систематически отслеживаем позиции материалов, следим за откликами и новыми материалами. Если результаты поиска меняются, то пересматриваем план действий.

Для кого работаем и как начать    К нашей компании обращаются, когда требуется оценить репутацию организации накануне сделки, решить проблему с негативными материалами в выдаче или выяснить, почему старые публикации годами держатся в верхних позициях. Чаще всего, с подобными вопросами приходят собственники бизнеса, маркетинг-директора, PR- и коммерческие руководители.В работе соединяем два направления: анализ результатов поиска и работу с репутацией. Проверяем запросы, позиции материалов и ресурсы, которые формируют выдачу по компании или директору. Дополнительно занимаемся взаимодействием: содействуем сформулировать официальную позицию и выработать шаги для сложных репутационных ситуаций.Экспертиза команды — на стыке поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени отвечает за поисковую стратегию: проверку результатов поиска, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова курирует коммуникацию по репутации — содержательную стратегию, публичную позицию, сценарии для деликатных ситуаций.В блоге SERM-UP собраны анализ конкретных ситуаций: от негатива в топ-10 до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Сообщите в Telegram название компании, бренда или ФИО руководителя. Изучим ключевые запросы и продемонстрируем, какие результаты выдачи на данный момент могут представлять проблемы. Если для обсуждения проекта требуется конфиденциальность, до передачи чувствительной информации мы можем подписать NDA.