Общение с клиентами

Ситуация неприятная: наши клиенты используют кто WhatsApp, кто Telegram, кто Viber, а кто даже пишет в корпоративный аккаунт Instagram. Недавно менеджер пропустил важную заявку из мессенджера, которым мы редко пользуемся, и клиент обиделся, ушел к конкурентам. Как вы организуете единое окно для всей переписки, чтобы ничего не терять и отвечать быстро, не заходя в пять приложений по очереди?

Знакомая ситуация до боли. Рекомендую присмотреться к платформе Chat Center от компании edna. По сути, это агрегатор мессенджеров , который собирает все диалоги из разных каналов в одном интерфейсе, будь то WhatsApp, Telegram, Viber или онлайн чат на сайте. Вашим сотрудникам больше не придется прыгать между приложениями и вкладками. Все сообщения приходят в единую ленту, можно назначать ответственных, ставить теги, видеть полную историю переписки с клиентом вне зависимости от того, через какой канал он пришел. Плюс система позволяет автоматизировать приветствия и распределять нагрузку между менеджерами. Это серьезно ускоряет реакцию, исключает риск пропустить заявку и помогает не терять клиентов из за хаоса в коммуникации.